Главная > Часто задаваемые вопросы

Вернуться к сайту

чАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

f.a.q.

1. Почему люди ходят на шопинг? Они что, сами не умеют одеваться?

 

Люди ходят на шопинг со стилистом по разным причинам. Человек может прилично одеваться, но не может выйти за рамки привычного образа. Может быть, человека повысили в должности, или у него изменилась фигура. Или не удается формировать комплекты. Причин множество. Стилист же видит вас объективно, всесторонне. И он знает, как «одеть» ту часть вашей личности, которая хочет проявить себя в мире на данный момент. Стилист знает ассортимент магазинов, а также отслеживает модные тенденции.

 

2. Сколько времени нужно на создание базового гардероба?

 

Обычно достаточно 4 часов. Если планируется создать пару комплектов или образ на торжество, то хватит и 2-х часов. А вот если к базовому гардеробу планируется подобрать еще и верхнюю одежду (с аксессуарами), то время шопинга может увеличиться до 5 часов.

 

3. Что еще может увеличить время шопинга?

 

1) Маленький бюджет на одежду (менее 15 тыс. руб.). Приходится «выискивать» вещи по распродажам, сравнивать и выбирать оптимальную стоимость.

2) Нестандартная фигура либо трудности в подборе какой-либо вещи, а также отсутствие размеров или скудный ассортимент именно в этот день.
В этом случае стилист может предложить вам поехать в другие торговые центры или даже перенести шопинг на другой день.

3) Долгие переодевания клиента.

4) В выходные дни и вечером в будни время шопинга всегда увеличивается, т.к. обилие народа и суета мешают не только физически (например, пробиться в примерочные, беспрепятственно взять с вешалки какую-либо вещь), но и психологически (отвлекают).

 

4. Могу ли я сама обозначить время шопинга для стилиста?

 

Да, конечно! И желательно делать это еще до шопинга! В этом случае я сориентирую вас, что можно успеть купить, и мы остановимся на главном. К слову, минимальное время шопинга со стилистом – 2 часа. Но помните о том, что за 2 часа нельзя собрать полноценный базовый гардероб с обувью и сумкой. А вот пару-тройку комплектов – пожалуйста.

 

5. Всегда ли реально купить все, что запланировано?

 

Да, мы обычно покупаем все, что хотели. Если ассортимент магазинов в данный день позволяет собрать полноценный гардероб, мы всегда делаем это. (К слову, я регулярно мониторю ассортимент магазинов). Однако, бывают случаи, когда в данном торговом центре нет какой-то вещи – например, именно такого ремешка или именно таких сережек. Но клиент к этому моменту всегда четко знает, какой именно должна быть вещь, и может купить ее самостоятельно. Также я могу прислать ему ссылку на похожую вещь из интернет-магазина или сказать, где еще можно посмотреть нечто подобное. Также, если я понимаю, что ассортимент в конкретный день хуже, чем я рассчитывала (это может быть в конце больших распродаж), то могу предложить клиенту поехать в другой торговый центр или закончить шопинг в другой день. Иногда я заранее знаю, что в одном торговом центре мы не купим всего, и составляю маршрут по разным магазинам.

 

6. В каких случаях цель шопинга может быть не достигнута?

 

Это бывает в крайне редких случаях и, как правило, связано с ассортиментом магазинов и некоторыми индивидуальными особенностями клиентов. Например, с особенностями фигуры (нестандартная фигура, очень высокий или очень низкий рост и т. д.), какими-то индивидуальными требованиями (высокая чувствительность кожи к тканям, материалам украшений и т. д.).

 

Шопинг также может быть не результативным, когда сам клиент не в полной мере готов к нему. Вот какие моменты могут осложнять работу стилиста:

 

• клиент мешает работе стилиста (например, отказывается мерить предложенные вещи, настаивает на вариантах, которые совершенно ему не идут, отдает указания стилисту, требует собрать весь гардероб в одном магазине, навязывает свой стиль работы и т. д.).

• клиент дезинформирует стилиста (например, на имидж-консультации обозначает предпочтения одним образом, а на шопинге требует совсем другого; рассчитывает на совершенно другой бюджет, нежели заявлял и т. д.).

• клиент требует невозможного (например, есть запрос на дорогую и качественную одежду, а бюджет не позволяет и т. д.).

• клиент не настроен на шопинг (устал, ко всему придирается, постоянно отвлекается, спешит или, наоборот, тянет время в примерочных и т. д.).

• клиент неадекватно оценивает себя, свою внешность, ассортимент магазинов, качество одежды и т. д.

 

 В этих случаях стилист может прервать шопинг еще в самом начале. В этом случае он не несет ответственности за количество купленных вещей и полученный результат.

 

Поэтому всегда детально изучайте портфолио стилиста еще до шопинга (чтобы в полной мере довериться ему), а также старайтесь ходить на шопинг в хорошем настроении и не уставшими.

 

7. Какой бюджет мне нужно выделить на новый гардероб?

 

Очень часто люди боятся обратиться к стилисту, потому что им кажется, что это неимоверно дорого. Причем, думают, что «не потянут» и сам гардероб, и услуги стилиста в частности. Однако, как показывает практика, средний бюджет на шопинг для нашего города – всего 20 тыс. руб. И даже за эти деньги реально собрать небольшую базу. Некоторые стилисты оговаривают нижнюю планку бюджета, например: «Не менее 25 тыс. руб.». В этом есть рациональное зерно. Ведь когда вы не выискиваете более дешевые вещи, вы тратите меньше сил и экономите время.

 

Я работаю с любыми бюджетами.

Самый маленький бюджет в моей практике — 4 000 рублей.

Самый комфортный бюджет для среднего шопинга —
от 25 000 рублей. Если планируется купить еще верхнюю одежду – то от 30 000 рублей.


Мы можем увеличить бюджет, когда:

• У клиента нестандартная фигура.

• Высокий статус клиента.

• Возраст от 40 лет (требуются более качественные и статусные вещи).

 

В любом случае мы всегда обсуждаем бюджет и грамотно его распределяем еще до шопинга.

 

8. Можем ли мы сэкономить во время шопинга?

 

 На шопинге можно сэкономить, если это оправданно. Так, во многих магазинах сегмента «fast fashion» (т.е. там, где коллекции меняются каждые 2 недели), периодически есть скидки. И мы, конечно, пользуемся этими прекрасными возможностями. Бюджет на шопинг определяется заранее, и в рамках этого бюджета мы можем «ужимать» какие-то одни статьи расхода и покупать чуть дороже другие вещи.

 

Например, бывают вещи-инвестиции. Это те вещи, которые вы будете носить долго (как правило, это пальто, обувь, сумки). Сэкономить можно на «расходных» вещах типа маечек, блузочек.

 

Экономим мы и тогда, когда у человека нет гардероба, а нужно собрать его за один шопинг (и при этом не разориться). В этом случае выручают сезонные распродажи и магазины масс-маркета. Если же клиент хочет выглядеть более статусно в новой одежде, то для того, чтобы собрать всю базу, бюджет на шопинг однозначно нужно увеличивать. И в этом случае, чтобы сэкономить, можно собрать только пару статусных комплектов, а потом доукомплектовывать гардероб по мере необходимости. В любом случае экономия должна быть оправданна.

 

9. Могу ли я не покупать на шопинге вещь,
         предложенную стилистом?

 

Конечно, это ваше полное право. Именно ВЫ принимаете окончательное решение о покупке. Если какая-то вещь не нравится вам, не сидит, вызывает сомнения, я не буду навязывать ее вам, а постараюсь сделать правильный вывод.

 

 Существует не так много причин, почему вещь может не понравиться:

 

1) Она действительно плохо сидит (не идет), и в этом случае мы с клиентом солидарны.

2) Человек плохо представляет образ в целом, и в этом случае нужно создать с этой вещью комплект или постараться объяснить, как это будет выглядеть в итоге.

3) Человек не готов к новому образу, и тогда стилист может попытаться дать клиенту то, на что он будет готов.

4) Человек видит себя только так, как он сам привык одеваться, и в этом случае стилист клиенту просто не нужен.

 

Поэтому стилист после того, как вы отвергли какую-то вещь, должен спросить сам себя, чем вызвана такая реакция, и предпринять определенные шаги по устранению проблемы.

 

Например, я могу пересмотреть концепцию образа прямо на шопинге или попытаться дать клиенту то, на что он сейчас готов.

 

Я никогда не уговариваю клиента на вещь. Но я стремлюсь максимально полно почувствовать человека, чтобы предложить ему то, что будет полностью соответствовать ему. И в этом случае мы создаем полноценный гардероб.

 

Внимание!

Есть важный нюанс – если вы склонны к сомнениям и всегда оставляете вещи на кассах, чтобы «подумать», а также не примеряете большинство предложенных стилистом вещей, стилист не может создать законченные образы. В этом случае вы можете затормозить процесс шопинга и уйти домой без нужного количества вещей. В принципе, это ваше право. Но это невыгодно и малоэффективно.

 

10. А у вас были случаи, когда клиенту не понравилось?

 

Задача хорошего стилиста состоит в том, чтобы проникнуть внутрь вас, узнать ваши стилистические предпочтения, учесть все ваши пожелания, проанализировать формы и пропорции фигуры и облечь это в готовый образ, который полностью соответствует вам. Я иду от внутреннего ощущения клиента, от его вкусов, предпочтений. И я помогаю клиенту грамотно все это «упаковать». Поэтому все мои клиенты обычно остаются довольными.

 

 11. А что, если мне не подойдет предложенный образ или вещь?

 

Если какая-то вещь не понравится, она не окажется у вас в гардеробе. Очень сложно, почти невозможно, навязать клиенту неподходящую ему вещь. Она, как правило, и «не сядет» на него. Бывают случаи, когда клиент просто не может представить себя в каком-то комплекте, и тут на помощь приходит умение стилиста объяснять. Я «говорящий» стилист. Я никогда не утаиваю информацию и не перестаю объяснять. Поэтому у нас всегда есть возможность обсудить предложенный мной образ и, по необходимости, внести корректировки. Самое главное – довериться стилисту и не мешать ему создать для вас что-то новое.

 

12. С чего лучше начать работу над своим внешним видом?

 

Все стилисты поддерживают такой подход к переменам: сначала определяются цели и задачи клиента, и выбираются инструменты для решения этих задач. Это можно сделать уже на первой встрече со стилистом, т.е. на имидж-консультации.

 

Затем проводится работа по определению того, каких вещей вам не хватает. Это делается на ревизии гардероба. Чтобы не покупать лишнего, мы отсматриваем те вещи, которые уже есть у вас в гардеробе и составляем список покупок. На этом этапе можно определить точную сумму на шопинг и при желании скорректировать ее в ту или иную сторону.

 

Третий этап – сам шопинг. Собирается базовый гардероб, который клиент в дальнейшем сможет обновлять по своему усмотрению. Если у клиента уже есть базовый гардероб, стилист может создать принципиально новые или модные образы. Также можно купить вещи «по случаю» (для торжества или поездки куда-либо).

 

После шопинга мы почти всегда делаем СТРИЖКУ и ОКРАШИВАНИЕ. Лицо и волосы – это то, без чего новый гардероб не будет смотреться на 100% эффектно. Стрижку и окрашивание я могу сделать вам сама, что гарантирует полное стилистическое соответствие созданному образу.

 

Иногда после всех этих этапов по желанию клиента проводится ФОТОСЕССИЯ, где клиент запечатлевается в новых образах. Я привлекаю фотографов, организую процесс, рекомендую место съемки и тематику.

 

Для фотосессии делается УКЛАДКА и МАКИЯЖ.

И еще один немаловажный этап, который многие клиенты не пропускают, это УРОК МАКИЯЖА. Ведь и после преображения нужно уметь носить всю эту красоту.

 

Это ОБЫЧНЫЕ этапы работы с клиентом.

 

Но мы не всегда соблюдаем эту последовательность. Иногда  мы начинаем с клиентом с окрашивания и стрижки. Иногда – с ревизии гардероба. Все зависит от того, к чему готов человек на данный момент, и от его возможностей. Конечно, вышеприведенная схема работы – самая эффективная.
И логичнее (и быстрее) начать с имидж-консультации, а закончить фотосессией.

 

Но, т. к. в жизни у людей разные возможности, я предлагаю своим клиентам гибкую систему работы.

 

13. Сможете ли вы сами сделать мне стрижку и окрашивание?

 

Да, я могу сделать вам любую стрижку, окрашивание, а также подходящий макияж и укладку. Ведь я много лет занимаюсь этим. Но, по согласованию с вами или по вашей просьбе, в процессе работы я могу привлечь других не менее квалифицированных специалистов.

 

14. Можно ли отшить какие-то вещи или целый гардероб под вашим руководством?

 

Да, я помогаю определиться с фасонами, подобрать ткань. Также я могу порекомендовать вам дизайнеров и портных, которые справятся с поставленными задачами. Иногда купленные вещи необходимо сажать по фигуре, и тогда я тоже привлекаю портных.

 

15. Можно ли мне направить к вам мою маму (подругу, сестру)?

 

Только если ваша мама (подруга, сестра) сами выразят желание пообщаться со стилистом. Уговаривать не надо. Если человеку комфортно в своем образе, и он не готов что-то менять, поход к стилисту станет мучением и для клиента,
и для стилиста. По моим наблюдениям, если у вас возникает желание переодеть кого-то другого, значит, вы сами очень хотите этого. Так почему бы не попробовать?

 

Что касается сертификатов, то я рекомендую дарить начальный этап преображения, а именно – имидж-консультацию. Даже если человек в дальнейшем не захочет что-то менять, то хотя бы получит теоретические знания о свой фигуре, фасонах, цветах и т. д.

 

Если вы хотите подарить сразу шопинг, то я прошу устного подтверждения от человека, которому дарят сертификат, о его готовности. Для этого я обычно прошу связаться со мной по телефону. В разговоре мы также определяем бюджет на шопинг и то, как нам лучше построить работу.

 

Внимание!

Деньги за купленный сертификат обратно не возвращаются. Но вы можете подарить этот сертификат тому, кому он действительно нужен.

 

16. Работаете ли вы с мужчинами?

 

Да, ко мне иногда обращаются с просьбой создать мужской гардероб.

 

17. Можно ли взять на шопинг мужа, маму, подругу, ребенка?

 

Стилисты, как правило, единодушны в этом вопросе и говорят твердое «нет». Шопинг — это очень энергозатратный процесс. Он требует сосредоточенности, полного включения, соответствующего настроя. К тому же, друзья и родственники часто вмешиваются в процесс со своими сугубо личными пожеланиями и могут увести вас далеко от цели. Поэтому на шопинг мы всегда ходим вдвоем — я и мой клиент.

 

18. Вы когда-нибудь отказывали клиентам в услугах?

 

Да, такие случаи бывали. Я очень ценю свое и чужое время, а также дорожу внутренней гармонией. Я хорошо чувствую людей, и с точностью в 99% могу предсказать, как будет проходить наша работа. И если я понимаю, что достижение результата будет сопряжено с большим психологическим напряжением и непониманием, я смело отказываюсь от работы или перенаправляю клиента к другому специалисту.

Вот те тревожные «звоночки», которые меня обычно настораживают:

 

• Человек невежлив (не здоровается), не чувствует границ (засыпает сообщениями, сразу начинает делиться личным, звонит в не указанное для звонков время и т. д.).

 

• Человек не готов слушать, все время перебивает, диктует.

 

• Мне неприятна манера поведения человека, мы категорически расходимся
во взглядах на мир и стиль в частности. В области стиля очень тяжело работать
с человеком, который тебе несимпатичен. Да и результат будет не тем.

 

• Человек настроен негативно, во всем видит плохое, ему никто не может угодить.

 

• Человек неадекватно оценивает себя (не видит особенностей и нюансов своей внешности, не прислушивается к профессиональному мнению стилиста, акцентирует в одежде то, что надо бы скрыть и т. д.).

 

• Человек настроен несерьезно или воспринимает работу со стилистом просто как возможность развлечься. Т.е. не понимает, что шопинг — это именно работа, причем обоюдная.

 

• Человек пытается самоутвердиться за счет стилиста (пытается доказать, что он круче стилиста, обращается со стилистом как с обслуживающим персоналом и т. д.).

 

• У человека завышенные ожидания, не совпадающие с его возможностями (хочет дорогой одежды, но озвучивает мизерный бюджет, хочет статусный гардероб, но навязывает стилисту неформальный стиль).

 

• Человек находится в расстроенных чувствах (депрессия, невроз). В этом случае я даю координаты хороших психологов и психотерапевтов, чтобы подобные проблемы были решены еще до шопинга.

 

К счастью, мне везет на благодарных, умных и позитивных людей.

 

19. Есть ли ограничения по возрасту для ваших клиентов?

Работаете ли вы с подростками?

 

Я редко работаю с людьми младше 24 лет. А с подростками не работаю вообще. И вот по каким причинам. Полное осознание себя (а, стало быть, и своего стиля) обычно приходит после 25 лет. Это связано с началом карьерной деятельности и сменой социального статуса. В подростковом возрасте и во время учебы в институте молодые люди сильно зависят от своей среды и стараются ориентироваться на сверстников. К тому же, они еще плохо понимают себя, и у них нет каких-то определенных целей и задач на новый гардероб.

 

С подростками трудно работать еще и по той причине, что такая работа жестко контролируется мамой. Часто мамы навязывают свое видение, что полностью противоречат моему подходу к преображению. Я иду от человека к одежде, а не наоборот. И если я одеваю дочь, то я не могу одевать вместо нее мать. За долгие годы работы я выслушала уйму чужих ожиданий и требований друг к другу. Мать решала все за дочь, а дочь пыталась переделать мать...

 

Все эти ожидания, без исключения, были нереалистичными и надуманными. У меня иногда складывалось ощущение, что самые близкие люди совершенно не знают нужд и потребностей друг друга. Поэтому я не одеваю ожидания
и требования родственников, я одеваю ЛИЧНОСТЬ, свободную и уникальную.

 

И только в том случае, если человеку меньше 24-х лет, но он достаточно зрелый, чтобы самостоятельно обратиться ко мне и обозначить круг своих задач, я с радостью возьмусь за создание образа для него.

 

20. Когда лучше всего ходить на шопинг?

 

Самое лучшее время — это будни, утро. Мои клиенты часто берут выходной на неделе. После работы ходить на шопинг проблематично — человек уже устал, а тут еще и примерки! Могут возникнуть нежелательные эмоции, усталость, неспособность давать адекватную обратную связь стилисту.
К тому же, в выходные и вечером в будни в ТЦ много народа — примерочные часто заняты, а к вешалкам иногда нужно пробиваться. Все это отнимает драгоценное время, которое вы оплачиваете.

 

Конечно, если вы работаете на неделе, то можно сходить на шопинг в субботу или в воскресенье. Но тогда лучше — с открытия ТЦ и до обеда (до 12:00–13:00).

 

Иногда мы разбиваем шопинг на 2 дня. Кстати, если планируется купить много вещей, или еще и верхнюю одежду, мы часто разбиваем шопинг на 2 части.

 

Что касается самого удачного и неудачного сезона для шопинга — сложный шопинг бывает в конце больших распродаж. Это конец января-середина февраля и конец августа. С небольшими бюджетами лучше шопинговать в начале или середине больших распродаж (декабрь-середина января и июль-начало августа). Правда, народу в ТЦ тоже много в это время. А если бюджет позволяет покупать новые коллекции, то можно пройтись по ТЦ в любое другое время (с марта по май и с сентября по ноябрь). Все зависит от того, что именно вы хотите купить, а также от бюджета на одежду.

 

В любом случае я подскажу вам, как лучше поступить.

E-mail: hi@u-need.ru   |  8-950-608-10-10

Вернуться к сайту